返金ポリシー

井直商事株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するウェブサイト「nanowell®（ナノウエル）公式通販サイト」（以下「本サービス」といいます。）において販売する商品の返金、返品および交換に関する条件について、以下のとおり返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本ポリシーは、本サービスの利用規約、特定商取引法に基づく表記およびその他当社が別途定める規定とあわせて適用されます。

■ 返金・返品・交換について

1．お客様のご都合による返品・返金・交換

商品の性質上、お客様のご都合（注文間違い、イメージ違い、不要になった等）による返品、返金または交換は、原則としてお受けしておりません。

ただし、以下のすべての条件を満たす場合に限り、当社の判断により例外的に返品を承ることがあります。

・商品が未開封かつ未使用であること
・商品到着後7日以内に、事前に当社へご連絡いただいていること
・当社が返品を承諾した場合であること

この場合、返品にかかる送料および返金に伴う各種手数料はお客様のご負担となります。

2．商品の不良・誤配送による返品・交換・返金

商品に欠陥、破損、汚損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日以内に当社『CONTACT』ページまでご連絡ください。

当社の責に帰すべき事由による場合には、当社負担にて返品、交換または返金のいずれかの対応を行います。

なお、以下の場合には、返品・交換・返金をお受けできないことがあります。

・商品到着後8日以上経過した場合
・事前のご連絡なく返送された場合
・開封済みまたは使用済みの商品
・お客様のもとで生じた傷、汚れ、破損がある商品

3．返金方法および返金時期

返金が承認された場合、返金は原則としてご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて行います。

クレジットカード決済の場合、カード会社の締日や処理状況により、返金の反映までにお時間を要する場合があります。

なお、返金額は商品代金のみを対象とし、送料、決済手数料その他の付随費用は返金対象外となる場合があります。

4．キャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品発送前であり、かつ当社がキャンセルを承諾した場合に限り、例外的に対応することがあります。

5．受取辞退・長期不在・住所不備による返送

お客様のご都合による受取辞退、長期不在、またはお届け先住所不明等により商品が当社へ返送された場合、当該注文はお客様による受取辞退とみなし、キャンセル処理を行います。

この場合、往復送料および必要な手数料を差し引いた金額を返金する、または返金を行わない場合があります。

商品の再発送は承っておりませんので、あらためてご注文ください。

6．愛犬・愛猫向け商品の特性について

本サービスで販売する商品は、愛犬・愛猫向けのケア用品であり、医薬品または治療行為を目的としたものではありません。

商品の使用感や効果には個体差・体質差があり、すべての愛犬・愛猫に同一の結果が得られることを保証するものではありません。

これらの理由による返品・返金のご要望にはお応えできませんので、あらかじめご了承ください。

7．本ポリシーの変更

当社は、必要と判断した場合には、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。